Cabinet de psychologie de Fanny Reder · Illkirch-Graffenstaden.
Version 2.1 du 21 septembre 2026.
Ces conditions ne s’appliquent pas aux formations, ateliers, produits numériques et abonnement des APÉROS Psycho, qui relèvent des conditions générales de vente en ligne, disponibles à l’adresse fannyreder.fr/cgvu.
1. Qui vous reçoit
Fanny Reder, entrepreneur individuel (EI), psychologue.
Cabinet : 3 rue du Port-Gentil, 67400 Illkirch-Graffenstaden. Téléphone : 06 33 05 38 38.
Courriel pour les patients et les consultations : fanny.reder.psy@gmail.com.
SIRET : 528 588 494 000 13. RPPS : 10009379669. ADELI (titre de psychothérapeute) : 679307165.
Le titre de psychologue est protégé par l’article 44 de la loi n° 85-772 du 25 juillet 1985. L’exercice est soumis au code de déontologie des psychologues.
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
2. Ce que couvrent ces conditions
Psychothérapie individuelle, de couple ou familiale, pour enfant, adolescent ou adulte, au cabinet ou à distance.
Psychothérapie en groupe (sessions intensives).
Coaching professionnel individuel.
Prestations aux organisations privées ou publiques : prévention des risques psychosociaux, qualité de vie au travail, formations et interventions sur devis.
La prise de rendez-vous, l’inscription à un groupe ou l’acceptation d’un devis valent acceptation de ces conditions.
3. Prendre rendez-vous
Les rendez-vous de psychothérapie se prennent en ligne sur Doctolib, par téléphone au 06 33 05 38 38 ou par courriel. Doctolib confirme le créneau réservé et envoie un rappel avant la séance.
Les autres prestations se réservent par courriel ou par téléphone, et, pour les organisations, après acceptation d’un devis.
Le cabinet reste libre d’accepter ou non une demande de suivi, et d’orienter vers un autre professionnel lorsque la demande sort de son champ de compétence.
4. Déroulement et engagement de moyens
La durée et le rythme des séances sont convenus ensemble et adaptés à votre situation.
La psychologie est une discipline qui engage une obligation de moyens, non de résultat : le cabinet s’engage à mettre en œuvre des méthodes actualisées et validées, sans pouvoir garantir un résultat, qui dépend de nombreux facteurs.
Vous pouvez interrompre votre suivi à tout moment, sans avoir à vous justifier. Aucun engagement de durée n’est demandé pour un suivi individuel.
5. Tarifs et paiement
Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site et rappelés lors de la prise de rendez-vous.
Psychothérapie individuelle, de couple ou familiale : règlement à chaque séance, par virement, par chèque ou en espèces.
Psychothérapie en groupe : règlement à la réservation de la place, par chèque ou en espèces, avant le début du groupe. Selon la durée et le montant du programme, le règlement peut être fractionné en deux ou trois chèques remis à l’inscription et encaissés au fil du programme.
Coaching professionnel individuel : le forfait choisi est réglé à la commande, par chèque, en espèces ou par virement, avec la même possibilité de fractionnement.
Prestations aux organisations : le devis accepté fixe le détail et les modalités de règlement. La facture est émise à l’issue de la prestation et réglée par virement sous 30 jours. Tout retard entraîne des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros (article L441-10 du code de commerce). Aucun escompte pour paiement anticipé.
Un reçu est remis après chaque séance de psychothérapie, pour une éventuelle demande auprès d’une mutuelle. Les consultations de psychologue ne sont pas remboursées par l’assurance maladie en dehors des dispositifs publics existants, dont le cabinet ne fait pas partie.
6. Annulation et report d’une séance
Plus de 48 heures avant le rendez-vous : annulation ou report sans frais.
Moins de 48 heures avant le rendez-vous : une indemnité forfaitaire de 50 € est due, le temps réservé n’ayant pas pu être proposé à une autre personne. Le règlement intervient dans les 10 jours ouvrés.
Après deux annulations tardives, le cabinet peut mettre fin au suivi.
Réciproquement, si le cabinet reporte une séance individuelle moins de 48 heures à l’avance sans pouvoir vous proposer un autre rendez-vous dans les 3 jours ouvrés, une remise de 50 € s’applique sur votre prochaine séance.
Cas de force majeure, sans frais : maladie grave ou accident vous touchant ou touchant un proche, décès d’un proche, catastrophe naturelle, mesure gouvernementale imprévue, grève majeure, incident grave rendant le déplacement impossible. Une difficulté d’organisation, une urgence professionnelle ou une absence de garde d’enfant ne relèvent pas de la force majeure.
Séance à distance : si vous ne pouvez pas vous déplacer, la séance peut être transformée en visioconférence, à condition de prévenir au moins 15 minutes avant l’heure prévue et que les deux parties en soient d’accord. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Sessions intensives en groupe et interventions en organisation : une fois la place réservée ou le devis accepté, l’annulation n’est pas possible, compte tenu de l’organisation qu’elles supposent. Pour les organisations, une annulation à moins de 7 jours entraîne le paiement de 50 pour cent du montant ; en cas de report, cette somme s’impute sur la nouvelle session.
Si le cabinet doit annuler une séance ou une intervention, une nouvelle date vous est proposée dans les 30 jours. Pour une séance individuelle réglée après coup, il n’y a rien à rembourser. Pour une prestation réglée d’avance (groupe, forfait de coaching, intervention en organisation), à défaut d’accord sur une nouvelle date, les sommes versées et non consommées vous sont remboursées.
Pour une intervention en organisation, si le cabinet est empêché, propose trois dates dans les deux mois et que le client les refuse toutes, une indemnité de 30 pour cent du prix reste due au titre du travail de préparation déjà réalisé ; le solde n’est pas facturé, ou est remboursé s’il a été versé. Cette règle ne s’applique pas aux particuliers, qui sont remboursés intégralement.
7. Secret professionnel et confidentialité
Tout ce qui se dit en séance est couvert par le secret professionnel. Il existe des cas où la loi permet ou impose d’y déroger, notamment lorsqu’une personne est en danger immédiat, en cas de privations ou de violences subies par un mineur ou une personne vulnérable, ou sur réquisition d’une autorité judiciaire. En dehors de ces cas, rien ne sort de la séance sans votre accord.
Le cabinet est soumis au code de déontologie des psychologues.
Lorsqu’un échange avec un autre professionnel est utile à votre suivi, il n’a lieu qu’avec votre accord et se limite à ce qui est nécessaire.
8. Données personnelles
Les rendez-vous sont gérés par Doctolib, hébergeur certifié pour les données de santé. Votre dossier est conservé vingt ans après la dernière séance, puis supprimé.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement, à exercer auprès du cabinet. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité du site.
Après la première séance, un questionnaire vous est adressé par courrier électronique : il ne contient que des questions, aucune information vous concernant. Pour protéger vos informations, déposez le questionnaire complété dans votre espace Doctolib. Si vous préférez l’email, sachez que ce canal n’est pas sécurisé ; dans ce cas, votre document est enregistré dans votre dossier et le message est supprimé.
De façon générale, les échanges par courrier électronique ne sont pas chiffrés de bout en bout : réservez à la séance ce que vous ne souhaitez pas voir circuler.
9. Avis et références
Aucun avis n’est sollicité auprès des patients. Un avis déposé spontanément reste libre et n’a aucune incidence sur le suivi. S’il est repris sur le site, ce n’est qu’avec votre accord et sous votre prénom seul.
Pour les clients en coaching professionnel et les organisations, un avis est demandé par courrier électronique à la fin de la prestation ; vous êtes libre d’y répondre ou non.
Pour une organisation cliente, le nom et le logo peuvent figurer dans les références du cabinet, et sont retirés sur simple demande écrite.
10. Fin du suivi
Vous pouvez mettre fin au suivi à tout moment, sans préavis ni justification. Mettre fin au suivi ne dispense pas du règlement des séances déjà réalisées, ni de l’indemnité de 50 € due pour une annulation tardive ou une absence.
On appelle annulation tardive une annulation ou un report signalé moins de 48 heures avant le rendez-vous, et absence une séance non honorée sans avoir prévenu. Dans les deux cas, l’indemnité de 50 € prévue à l’article 6 est due. À partir de deux annulations tardives ou de deux absences, le cabinet peut mettre fin au suivi et fermer l’accès à la prise de rendez-vous.
Le cabinet peut également mettre fin au suivi en cas de comportement portant atteinte à la sécurité des échanges, ou lorsqu’une orientation vers un autre professionnel est préférable. Dans ce dernier cas, des noms de confrères vous sont proposés.
Les sommes versées d’avance et non consommées vous sont remboursées.
11. Réclamation et médiation
Toute réclamation peut être adressée par courriel à fanny.reder.psy@gmail.com, avec la mention « réclamation » en objet. Une réponse vous est adressée dans un délai de dix jours ouvrés.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est la Société de la Médiation Professionnelle. Vous pouvez la saisir en ligne sur www.mediateur-consommation-smp.fr, ou par courrier : Société de la Médiation Professionnelle, Médiateur de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, une solution amiable est recherchée avant toute action judiciaire.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir, à votre choix, l’une des juridictions compétentes selon les règles de procédure civile, ou celle du lieu où vous demeuriez lorsque le contrat a été conclu.
13. Version
Version 2.1 du 21 septembre 2026. Elle remplace, pour les prestations du cabinet, les conditions générales de vente et d’utilisation mises à jour le 18 septembre 2024.