Orienter un patient vers un collègue : le jour où j’ai dit que je n’étais pas la bonne personne
Vous connaissez peut-être ce moment. Un nom s’affiche sur votre agenda, et vos épaules se crispent avant même que la personne ait passé la porte de votre bureau. Le suivi n’avance pas, vous avez déjà beaucoup tenté, et une petite voix vous souffle qu’une vraie professionnelle aurait trouvé la clé depuis longtemps. Si cette scène…